News

2015.11.24PR

【インバウンド施策報告】インターナショナルインバウンドチーム、編成新たに多角的なアプローチを実施!!全社的なインフラ整備も完了し、各方面から注目集まる誘致施策!

news_inbound1

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
【Topics】
◆インバウンドチーム、編成新たに精度の高い誘致活動へ!

インフラ整備完了で、FIT(個人旅行客)・GIT(団体ツアー)・LIJ(在日外国人)…多角的なアプローチ戦略が加速!
◆セミナー登壇、チームへの取材多数!!
行政・メディア…各方面から“インバウンド注力企業”として注目を集める!
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

≪新たなチーム編成で精度の高い誘致活動へ!!≫

3月結成のインバウンドチームが法人営業部と合併し新たなチーム編成で活動スタート!
中国・台湾・スリランカ・ハンガリー…4人の外国人スタッフが在籍!!団体観光客誘致から、在日外国人コミュニティへのネットワーク拡大まで多角的な営業アプローチを実施!
①FIT(個人旅行客)、②GIT(団体ツアー)、③LIJ(在日外国人)、それぞれに対しての営業活動をご紹介いたします。

①FIT(個人旅行客)の誘致
Free Individual (Independent) Traveler(=個人旅行客)に関しては、インフラ整備を主とした「居心地のいい店内環境」「店に入りやすい状態」を作ることに注力しております。

◆店内のWi-fi整備 10月末にほぼ全店完了!滞在時間延期で追加注文による客単価アップも見込める。

news_inbound20151124 (5)日本政府観光局が発表した「訪日外国人の消費動向」によると、日本に滞在中あると便利な情報、第一位は「無料Wi-Fi」!
当社では、ダイヤモンドダイニング全店でWi-Fiサービス「Diamond Wi-Fi」を提供。「Diamond Wi-Fi」とは、お客さまがお持ちのスマートフォン、ノートパソコン等の無線LAN対応端末を対象とし、当社が提供する無料の店内Wi-Fi接続サービスです。現在、ダイヤモンドダイニング105店舗中、70店舗完了(10月末時点)。残りの他店舗も11月末を目途に終了予定。Wi-Fi接続後は、店内でホームページの閲覧、メールの送受信、ソーシャル・メディア・ネットワークのアップデート等、インターネット環境をお楽しみいただけるようになります。
Facebook のアカウントですぐに利用(チェックイン)できる「Facebook Wi-Fi」 機能を備えており、この機能を活かして店舗を訪れた顧客の口コミや情報発信を促進し、また顧客と店舗のつながりを深めて参ります。


◆急増する中国人観光客!必須インフラ「銀聯カード」対応は5年前に完了、現在4倍の取扱量に!

10月21日に発表された日本政府観光客(JNTO)のデータによると、中国本土からの観光客が急増しており、1~9月の訪日客数を国・地域別にみると、中国が前年同期比2.1倍の383万人でトップ。
news_inbound20151124 (12)
当社では、急増する以前からも、必須インフラである銀聯カード対応を5年前に完了済みで、現在銀聯カードの取扱量は導入当時の4倍になっております。


◆「看板掲示」で、店に入りやすい状態の整備!立地優位性を生かしたFIT誘致施策。

kanban (2)今まで当社で進めてきた多言語でのメニューブック制作(英・中・韓の3カ国語)とWi-Fi設置はほぼ完了し、現在これらの情報を店舗看板にステッカーで掲示しております。
訪日外国人の観光スポットが多い都心において、当社は山手線圏内にドミナント出店しており、店の多くが駅からも近いアクセス便利な立地に存在していることから、街を歩くFITのお客様に対して店に入りやすい状態を整えております。



◆社の”おもてなし文化”を醸成し、国内外問わずお客様の満足度向上に取り組む。

当社では、“日本人だけでなく、外国人のお客様にも楽しんでいただきたい”という想いから、営業の姿勢や企業文化の育成に取り組んでおります。今年6月に『わらやき屋 六本木』が世界最大級の旅行サイト「トリップアドバイザー」の「エクセレンス認証」を受賞。これは、特別なインバウンド対策によるものではなく、国内外問わず多くのお客様に対して当店の“おもてなしの姿勢”が高く評価されました。new_in_1当社運営のコンセプトレストランは、海外にはないような非日常的な空間で訪日外国人旅行者の方にも大変人気がありますが、このような店舗においても同様に考えております。食べる・飲むだけではなく、海外からのお客様にも様々な形で“驚き”と“楽しみ”をお届けできるよう“対策”としてのインバウンドではなく、“おもてなし文化”を育成させ、様々な取り組みを通じお客様満足度向上に取り組んでまいります。


[各店のお客様満足度向上の取り組み紹介]
・外国人観光客の皆様にはオリジナルの箸をプレゼント!(原宿『KAWAII MONSTER CAFE』)
news_inbound20151124_kawaii

・ヘッドアクセサリーの無料貸し出し・マジック付きコースメニュー等の実施(アリスのファンタジーレストラン)
news_inbound20151124_alice

・海外からのお客様限定!“忍者刀や忍者グッズ”プレゼント!!(新宿『戦国武勇伝』)
news_inbound20151124_sengoku

・和のおもてなしを堪能!京町家をイメージした和食居酒屋に舞妓さんが登場(新宿『京町恋しぐれ』)
news_inbound20151124_kyoumachi


②GIT(団体ツアー)の誘致

news_inbound20151124jpgGroup Inclusive Travel(=団体ツアー)の誘致に関しては、大手エージェント(旅行代理店)を中心に随時、当社のご利用いただける店舗の情報提供を行っております。団体ツアー客受け入れ店舗の拡大、観光客用のメニューやインフラ整備の状況などといったニュースをまめに発信することで、多くの団体ツアーの獲得に成功しております。都内山手線内のアクセスの良い立地に多くの店舗を保持している強みを生かし、今後も積極的な誘致を図ってまいります。




③LIJ(在日外国人)のコミュニティの鉱脈

foreigners living in Japan(=在日外国人)に関しましては、自社グループ店舗の認知度拡大に取り組んでおります。日本に外国人が観光に来る際、日本在住の外国人から紹介される情報はより信頼性の高く、反応しやすいという観点から、当社ではナショナリティを理解している人材を擁することで、精度の高い営業施策を組み立てております。
日本滞在して10年になるスリランカ出身のスタッフは、今まで日本の外資系ホテルでレストランのマネージャーを歴任。VIPや外国人のお客さまにどのような対応をすればよいかということを理解した上で、在日外国人のコミュニティのイベントなどに出席し、ダイレクトなネットワーク拡大とアプローチ活動を行っております。また、ハンガリー出身の女性スタッフはタレント業も行っており、日本での知人が多く、われわれがなかなか参入することのできない、日本人、外国人を含めたタレントのネットワークや、モデルとのリソースを活かした営業活動に取り組んでおります。
news_inbound20151124_1

news_inbound20151124_2 (2)news_inbound20151124_2 (1)



≪インバウンド注力企業として注目を集める!≫

◆東京都開設の飲食サイト「EAT 東京」主催“外国人旅行者おもてなしセミナー”にて当社チームが講師として登壇!!

10月8日(東京)・28日(表参道)、にて開催された『外国人旅行者おもてなしセミナー』に当社のインバウンドチームが登壇。主催は東京都(産業労働局)が外国人旅行者へのおもてなしの一環として開設した飲食店サイト「EAT 東京」で、飲食店経営者を対象に、“現場ですぐに使える!外国人旅行者が満足するしかけ”というテーマでお話させていただきました。
news_inbound20151124 (9)news_inbound20151124 (8)


◆業界誌でのメディアの取材も続々!!

11月20日発売の『飲食店経営』の連載“外国人観光客を獲得しよう!”の特集コーナーにて、当社のインバウンドチームの取り組みが5ページにわたって掲載!今年3月号でも一度紹介されており、今回は追跡のレポートとして2回目の掲載となります。この他の外食業界誌からもすでに取材が入っており、チームの取り組みにメディアからの注目が集まっています。
news_inbound20151124_media


   
ダイヤモンドダイニンググループは、今後も積極的に海外のお客様誘致・インバウンド施策に注力して参ります!!
今後もダイヤモンドダイニンググループは、2020年開催の東京オリンピックを見据え、訪日外国人誘致のための戦略を企画・推進していく方針です。引き続き、海外のお客様誘致、インバウンド集客に積極的に取り組み、世界に向けて“楽しみと驚き”を発信してまいりますので、何とぞ宜しくお願い致します。

<関連ニュース>
[ニュース欄]10/23 10時の注目株=インバウンド需要増で恩恵、業績面でも見直しへ――ダイヤモンドD
http://www.morningstar.co.jp/StockInfo/info/snap/3073

GIVE “FUN & IMPACT” TO THE WORLD
~ Let’s enjoy life all together ~

page top